جدول ال
ما هي مشاكل تطبيق توكلنا؟ فهنالك العديد من المشاكل التي يواجهها مستخدمو تطبيق توكلنا، والتي تستدعي الخوض في غمارها وبيان الحل لكلّ مشكلة، حيث يُعتبر تَطبيق تَوكلنا أحد التطبيقات المهمة التي أطلقتها الهيئة السّعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي سدايا، وذلك من أجل الحفاظ على صحة وسلامة المواطنين والمقيمين على الأراضي الحجازيّة من خطر انتشار فيروس كورونا المستجد، هذا ويُتيح التطبيق العديد من الخدمات الإلكترونيّة الأخرى التي توّفر على المستخدم الكثير من الوقت والجهد، وفي مقالنا هذا سنركز حديثنا حول أبرز مشاكل تَطبيق تَوكلنا.
ما هو تطبيق توكلنا
توكلنا هو التطبيق الرسمي المعتمد من وزارة الصحة بالمملكة العربية السعودية للحد من انتشار فايروس كورونا، وتم تطويره من مركز المعلومات الوطنيّ، حيث يُقدم التّطبيق معلومات لحظية ومباشرة عن عدد حالات إصابة كورونا بالمملكة، ويعمل على الاكتشاف المبكر للحالات المشبته بإصابته بالفيورس فور ظهور الأعراض على المستخدم، كما يسمح للمواطنين والمقيمين من طلب أذونات الخروج الاضطراري في أوقات منع التجول المفروض على بعض المدن والأحياء بسبب تفشي فايروس كورونا، ومتابعة حالات طلب الخروج أثناء وقت منع التجول، وإنذار المستخدمين في حال اقترابهم من المناطق الموبوءة أو المعزولة بسبب تفشي الوباء بها، هذا بالإضافة إلى استخدام التّطبيق للحصول على الخدمات الإلكترونية الأخرى.[1]
مشاكل تطبيق توكلنا مع خطوات الحل لكل مشكلة
يُصادف العديد من مستخدمي تطبيق توكلنا العديد من المشاكل المتعلّقة بالتطبيق واستخدامه، حيث تلّقى الحساب الرسمي لتطبيق توكلنا العديد من الشكاوي من قبل المستخدمين، وخاصةً أولئك الذين يواجهون عددًا من المشاكل التقنيّة الخاصّة بالتطبيق، والتي تُعيق استخدام توكلنا، من المستخدمين بسبب عدم تمكنهم من تشغيل التّطبيق، ولهذا يبحث الكثير عن الحلول الممكنة لكلّ مشكلة من المشاكل التي يواجهونها في توكلنا، وإليكم الرسائل التي يتلقاها مستخدمي تَوكلنا والتي تدلّ على الأعطال والمشاكل التي يواجهها المستخدمون:
مشكلة تطبيق توكلنا لا يعمل وخطوات حل المشكلة
صادف العديد من مستخدمي تَطبيق تَوكلنا في الآونة الأخيرة مشكلة عدم قابلية عمل تطبيق توّكلنا المُحمّل على الهواتف الذّكيّة سواء أكانت أجهزة الأندرويد أو الأيفون، وأنَّ الجهاز لا يدعم عمل التطبيق؛ حيث لم يتمكنوا من تسجيل بيانات الدخول إلى التّطبيق، إذ ينبغي تسجيل كلّ من يمتلك رقم مسجل في أبشر، ولذلك وجب إدخال رقم الهاتف المسجل في أبشر عند التسجيل في توكلنا، ولكن تمَّ التوّصل إلى حلّ مشكلة تطبيق توكلنا لا يعمل، وذلك باتباع إحدى الطرق التاليّة:
- إصلاح الخلل المؤقت من الجهة المختصة، والذي يتمثل بتعليق المنظومة المسؤولة عن تشغيل التطبيق، حيث يتم إصلاح الخلل الموجود في السيرفرات المشغلة لتطبيق توكلنا في الوقت الحالي.
- إزالة التطبيق وعودة تنزيله مرة أخرى على الجهاز للتأكد من عودة تشغيل التّطبيق كسابق عهده، وذلك للتأكد من عدم وجود أيّ مشاكل على الجهاز نفسه، سواء كان samsung أو أيفون.
- وفي حال كانت المشكلة نتيجة الإصدار القديم لنظام الأندرويد، فيجب ترقية نسخة الأندرويد، فالتطبيق لا يدعم إلّا النسخ الحديثة من أندرويد 6 فما فوق.
مشكلة عدم وصول رمز تحقق توكلنا وخطوات حل المشكلة
تُعتبر مُشكِلة عدم وصول رمز تحقق توّكلنا إحدى الْمشاكل التي يُصادفها مستخدمي التّطبيق، وتتمثل هذه المشكله بعدم وصول رمز التحقق الذي يتم إرساله برسالة نصيّة على رقم جوال المعرّف، حيث يُستخدم رمز التّحقق هذا لمتابعة التّسجيل في تطبيق توكلنا، والاستفادة من الخدمات المتاحة خلاله، وفي حال عدم وصول هذا الرمز فإنَّ المستخدم لن يتمكن من مواصلة الحصول على خدمات التّطبيق، وإليكم حلّ هذه المشكلة بالخطوات السهلة والبسيطة التاليّة:
- التسجيل في تَطبيق تَوكلنا بعد تحميله على الأجهزة الذّكية؛ إذ يُمكنكم تحميله لأجهزة الأندرويد “من هنا“، وتحميل توكلنا لأجهزة الأيفون “من هنا“.
- يتم إرسال رمز التحقق عند المباشرة في التسجيل في تطبيق توكلنا.
- ثمَّ سيظهر عداد زمني بجانب حقل إدخال الرمز.
- إدخال بيانات الدخول إلى توكلنا مرةً أخرى بعد انتهاء العداد الزمني.
- ثمَّ سيتولى النظام إرسال رمز تحقق آخر لتفعيل الدخول إلى توكلنا.
- وبهذه الخطوات يتم حلّ مشكلة عدم وصول رمز التحقق، ويتم معاودة إرسال رمز تحقق آخر لاستخدامه مجددًا للدخول إلى التطبيق.
شاهد أيضًا: أبشر توكلنا تعريف رقم الجوال لغير المسجلين في أبشر
مشكلة لا يمكن استخدام التطبيق بوجود جيلبريك مع الحل المتاح لها
مُشكلة لا يُمكن استخدام التطبيق بوجود الجيلبريك هي مشكله يواجهها مستخدمي تطبيق توكلنا على أجهزة الأيفون والأجهزة اللوحيّة التي تعمل بنظام الأيفون، حيث يطلب منهم التطبيق حذف الجيلبريك كي يتسنى لهم الدخول إلى الخدمة، ويُمكنكم حلّ هذه المشكلة دون حذف الجليبريك من خلال إعادة تشغيل الجهاز مرة أخرى، أو استخدام جهاز آخر لا يعمل بنظام IOS.
مشكلة تطبيق توكلنا معلق ما يشتغل
وتجدر الإشارة هنا إنَّ عددًا من مستخدمي تَطبيق تَوكلنا لم يتمكن من تشغيل تطبيق توكلنا لأنَّ توكلنا معلّق، وكذلك يقوم التطبيق بتسجيل الخروج بشكل تلقائيّ من الحساب، ولا يسمح بتسجيل الدخول مرةً أخرى، وهذا أدّى إلى إعاقة المستخدم من فتح التطبيق، ولهذا شكى المستخدمين من هذه المشكلة الأمر الذي دعا حساب توكلنا على تويتر إلى الإفصاح عن سبب المشكلة وحلّها، حيث يواجه التطبيق في الفترة الحالية مشكلات تقنية تسببت في انقطاع الخدمة، كما أشار البيان إلى أن الفريق التقني الخاص بالتطبيق يعمل على حل تلك المشكلة في أسرع وقت ممكن والعمل على حل هذه المشكلة بشكل نهائيّ.
مشكلة لا يمكنك طلب التصريح في منطقة محظورة مع خطوات الحل
كما يُمكن أنْ يصل مستخدمي توكلنا رسالة مفادها (عفوا لا يُمكنك طلب التصريح داخل منطقة محظورة)، وذلك إذا كان مقر سكن المستخدم متواجد في إحدى المناطق المشمولة بالحظر الذي فرضته المملكة، حيث يُمنع الخروج من هذه المناطق، ولا يُسمح بأصدار أيّ نوع من أنواع تصاريح الخروج، ويتمثل حل هذه المشكلة بإمكانية طلب التّصريح مرةً اخرى عندما تعمل السلطات المختصة على فك ورفع الحظر عن تلك المناطق.
مشكلة لا يمكنك طلب تصريح لأنك أقل من 15 سنة مع خطوات الحل
تُعتبر مشكلة لا يُمكنكم طلب تصريح لأنك أقل من 15 سنة من المشاكل التي يواجهها مستخدمي تَطبيق تَوكلنا، وخاصةً أولئك الذين تقل أعمارهم عن 15 عامًا، ويُريدون الخروج من المنزل، ويتمثل حلّ هذه المشكلة بالتقيد بتعليمات الجهات المختصة، فإذا أراد الأب أو الجد أو العم الخروج من المنزل مع أحد أقاربه من الدرجة الأولى الأقل من 15 سنة أنْ يحمل التصريح الشخصي له، ووثيقة تثبت قرابة الصبي أو المراهق الذي معه، وبذلك لن يتعرض لغرامات أو أيّ مضايقات.
شاهد أيضًا: طريقة إخفاء الصورة في توكلنا
مشكلة هذا الجهاز لا يدعم تطبيق توكلنا مع خطوات الحل
كما يلاحظ الكثير من الأشخاص الذين حملوا تطبيق توكلنا ظهور مشكلة هذا الجهاز لا يدعم التطبيق، وتظهر هذه الرسالة فقط لمستخدمي الهواتف التي تعمل بنظام الأندرويد، فالتطبيق لا يدعمه إلّا النسخ الحديثة من الأندرويد، مثل أندرويد 6 فما فوق، ويتمثل حل هذه المشكلة عند الظهور أن يقوم الشخص بترقية نسخة الاندرويد الموجودة في هاتفه لأكثر من 6، أو استخدام جوال آخر لتنزيل التطبيق.
إلى هنا نصل لنهاية مقالنا الذي تعرّفنا من خلاله على مشاكل تطبيق توكلنا، حيث قدمنا لكم أبرز المشاكل التي يواجهها مستخدمي تطبيق توكلنا في المملكة العربية السّعودية، وتعرفنا على الحل المتاح لكلّ مُشكِلة من المشاكل الشائعة.
المصدر: السعادة فور
